Documento legal

Dados

Exclusão de Dados

Solicite a remoção de dados vinculados à Joker Cloud, contas, usuários, integrações da Meta e registros operacionais, conforme validação de titularidade e limites legais.

Atualização

01 de julho de 2026

Contato oficial

suporte@jokercloud.com.br

Documento legal

Exclusão de Dados

Passo 1

Como solicitar a exclusão

Para solicitar exclusão de dados, envie um e-mail para suporte@jokercloud.com.br informando os dados necessários para identificarmos a conta ou o registro relacionado.

Use o assunto: Exclusão de Dados.
Informe nome completo, e-mail usado na Joker Cloud, nome da empresa e, se aplicável, telefone ou identificador do canal.
Descreva se deseja excluir dados da conta, usuário, empresa, integração da Meta, contatos, conversas ou outro conjunto específico.

Passo 2

Validação da solicitação

Antes de remover dados, precisamos confirmar que a solicitação foi feita por pessoa autorizada ou pelo titular adequado, principalmente quando houver dados de empresa ou contatos finais.

Podemos solicitar confirmação pelo e-mail cadastrado ou informações adicionais sobre a conta.
Quando a solicitação envolver dados de contatos de uma empresa usuária, poderemos direcionar o pedido à empresa controladora desses dados.
Solicitações sem identificação suficiente podem ser recusadas ou ficar pendentes até validação adequada.

Escopo

Quais dados podem ser removidos

Após validação, poderemos excluir ou anonimizar dados pessoais e registros associados à conta, observando limites técnicos, contratuais e legais.

Dados de usuário, como nome, e-mail, avatar, sessões e credenciais vinculadas, quando a solicitação for válida e não houver obrigação de manutenção.
Dados operacionais da empresa, incluindo configurações, canais, contatos, listas, conversas, mensagens, mídias, campanhas, automações e registros vinculados.
Dados de integrações com Meta/Facebook/WhatsApp que estejam armazenados na Joker Cloud e sejam vinculados à conta.

Assinatura

Exclusão por inatividade da assinatura

Além de solicitações manuais, a Joker Cloud possui uma política de retenção para evitar armazenamento indefinido de dados operacionais sem assinatura ativa.

Enquanto a assinatura estiver ativa, conversas, mensagens, mídias, contatos, listas, campanhas, automações e dados operacionais podem permanecer salvos em nuvem para funcionamento do histórico e dos recursos da plataforma.
Quando a assinatura vencer, for cancelada ou permanecer inativa, esses dados operacionais poderão ficar disponíveis por até 30 dias para reativação ou exportação.
Após os 30 dias, conversas, mensagens, contatos, mídias, listas, campanhas, automações e dados operacionais da empresa poderão entrar em processo de exclusão permanente.
A conta do usuário, dados cadastrais mínimos, assinatura, suporte, segurança, auditoria e obrigações legais podem ser mantidos quando necessário.

Exclusão relacionada à Meta e Facebook Login for Business

Se você conectou a Joker Cloud via Meta, Facebook Login for Business ou WhatsApp Embedded Signup, pode solicitar a remoção dos dados associados a essa integração.

Informe no e-mail que a solicitação está relacionada à integração Meta/Facebook.
Removeremos registros internos vinculados à integração quando possível e autorizado.
A remoção de dados mantidos diretamente pela Meta deve ser solicitada também pelos canais e configurações da própria Meta.

Limites

Dados que podem permanecer por obrigação ou segurança

Alguns registros podem ser mantidos por período necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, contratuais, prevenção a fraude, segurança ou defesa de direitos.

Logs técnicos e registros de segurança podem permanecer em backups ou trilhas de auditoria por prazo limitado.
Dados de cobrança, notas, pagamentos, chaves de ativação, suporte e contratos podem ser mantidos conforme obrigações legais aplicáveis.
Após os ciclos de backup e retenção, os dados elegíveis serão removidos ou anonimizados de forma segura.

Conclusão

Confirmação da exclusão

Depois de analisar e concluir a solicitação, enviaremos uma resposta pelo canal de contato usado na solicitação ou pelo e-mail cadastrado na conta.

A confirmação poderá indicar se os dados foram excluídos, anonimizados ou se permaneceram parcialmente por obrigação legal.
Quando houver pendências ou necessidade de validação adicional, informaremos os próximos passos.

Atendimento sobre dados, uso da plataforma e solicitações legais

Precisa falar com a Joker Cloud?

Para iniciar uma solicitação de exclusão, envie um e-mail para suporte@jokercloud.com.br com o assunto Exclusão de Dados.

Enviar e-mail

Documento legal

Dados

Exclusão de Dados

Solicite a remoção de dados vinculados à Joker Cloud, contas, usuários, integrações da Meta e registros operacionais, conforme validação de titularidade e limites legais.

Atualização

01 de julho de 2026

Contato oficial

suporte@jokercloud.com.br

Documento legal

Exclusão de Dados

Passo 1

Como solicitar a exclusão

Para solicitar exclusão de dados, envie um e-mail para suporte@jokercloud.com.br informando os dados necessários para identificarmos a conta ou o registro relacionado.

Use o assunto: Exclusão de Dados.
Informe nome completo, e-mail usado na Joker Cloud, nome da empresa e, se aplicável, telefone ou identificador do canal.
Descreva se deseja excluir dados da conta, usuário, empresa, integração da Meta, contatos, conversas ou outro conjunto específico.

Passo 2

Validação da solicitação

Antes de remover dados, precisamos confirmar que a solicitação foi feita por pessoa autorizada ou pelo titular adequado, principalmente quando houver dados de empresa ou contatos finais.

Podemos solicitar confirmação pelo e-mail cadastrado ou informações adicionais sobre a conta.
Quando a solicitação envolver dados de contatos de uma empresa usuária, poderemos direcionar o pedido à empresa controladora desses dados.
Solicitações sem identificação suficiente podem ser recusadas ou ficar pendentes até validação adequada.

Escopo

Quais dados podem ser removidos

Após validação, poderemos excluir ou anonimizar dados pessoais e registros associados à conta, observando limites técnicos, contratuais e legais.

Dados de usuário, como nome, e-mail, avatar, sessões e credenciais vinculadas, quando a solicitação for válida e não houver obrigação de manutenção.
Dados operacionais da empresa, incluindo configurações, canais, contatos, listas, conversas, mensagens, mídias, campanhas, automações e registros vinculados.
Dados de integrações com Meta/Facebook/WhatsApp que estejam armazenados na Joker Cloud e sejam vinculados à conta.

Assinatura

Exclusão por inatividade da assinatura

Além de solicitações manuais, a Joker Cloud possui uma política de retenção para evitar armazenamento indefinido de dados operacionais sem assinatura ativa.

Enquanto a assinatura estiver ativa, conversas, mensagens, mídias, contatos, listas, campanhas, automações e dados operacionais podem permanecer salvos em nuvem para funcionamento do histórico e dos recursos da plataforma.
Quando a assinatura vencer, for cancelada ou permanecer inativa, esses dados operacionais poderão ficar disponíveis por até 30 dias para reativação ou exportação.
Após os 30 dias, conversas, mensagens, contatos, mídias, listas, campanhas, automações e dados operacionais da empresa poderão entrar em processo de exclusão permanente.
A conta do usuário, dados cadastrais mínimos, assinatura, suporte, segurança, auditoria e obrigações legais podem ser mantidos quando necessário.

Exclusão relacionada à Meta e Facebook Login for Business

Se você conectou a Joker Cloud via Meta, Facebook Login for Business ou WhatsApp Embedded Signup, pode solicitar a remoção dos dados associados a essa integração.

Informe no e-mail que a solicitação está relacionada à integração Meta/Facebook.
Removeremos registros internos vinculados à integração quando possível e autorizado.
A remoção de dados mantidos diretamente pela Meta deve ser solicitada também pelos canais e configurações da própria Meta.

Limites

Dados que podem permanecer por obrigação ou segurança

Alguns registros podem ser mantidos por período necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, contratuais, prevenção a fraude, segurança ou defesa de direitos.

Logs técnicos e registros de segurança podem permanecer em backups ou trilhas de auditoria por prazo limitado.
Dados de cobrança, notas, pagamentos, chaves de ativação, suporte e contratos podem ser mantidos conforme obrigações legais aplicáveis.
Após os ciclos de backup e retenção, os dados elegíveis serão removidos ou anonimizados de forma segura.

Conclusão

Confirmação da exclusão

Depois de analisar e concluir a solicitação, enviaremos uma resposta pelo canal de contato usado na solicitação ou pelo e-mail cadastrado na conta.

A confirmação poderá indicar se os dados foram excluídos, anonimizados ou se permaneceram parcialmente por obrigação legal.
Quando houver pendências ou necessidade de validação adicional, informaremos os próximos passos.

Atendimento sobre dados, uso da plataforma e solicitações legais

Precisa falar com a Joker Cloud?

Para iniciar uma solicitação de exclusão, envie um e-mail para suporte@jokercloud.com.br com o assunto Exclusão de Dados.

Enviar e-mail