Documento legal

Privacidade

Política de Privacidade

Entenda como a Joker Cloud trata dados de empresas, usuários, contatos e integrações para entregar uma operação segura de atendimento e automação no WhatsApp.

Atualização

01 de julho de 2026

Contato oficial

suporte@jokercloud.com.br

Documento legal

Política de Privacidade

Coleta

Dados que podemos coletar

Coletamos apenas os dados necessários para criar contas, operar canais, registrar atividades e entregar os recursos contratados pela empresa usuária.

Dados de cadastro, como nome, e-mail, telefone, empresa, domínio e informações necessárias para autenticação.
Dados operacionais, como canais conectados, contatos, conversas, mensagens, mídias, listas, templates, transmissões, automações e logs.
Dados técnicos, como IP, dispositivo, navegador, data, horário, eventos de sistema e registros de segurança.
Dados recebidos de integrações autorizadas pelo usuário, incluindo provedores de WhatsApp, Meta, QR Code, e-mail e APIs externas.

Uso

Como usamos os dados

Os dados são utilizados para manter a conta ativa, permitir o uso dos módulos da Joker Cloud, melhorar a experiência do usuário e cumprir obrigações operacionais e legais.

Criar e proteger o acesso à conta da empresa e de seus usuários internos.
Conectar canais de WhatsApp, processar mensagens, registrar conversas e executar automações configuradas.
Exibir relatórios, métricas, histórico de atendimento, status de mensagens e registros de webhook.
Prestar suporte, responder solicitações, prevenir fraudes, investigar abusos e manter a estabilidade da plataforma.

Integrações

WhatsApp, Meta e provedores conectados

Quando a empresa conecta canais oficiais ou QR Code, a Joker Cloud processa informações necessárias para comunicação, sincronização, envio, recebimento e acompanhamento das mensagens.

A conexão com a WhatsApp Cloud API depende das regras, permissões, políticas e disponibilidade da Meta e da WhatsApp Business Platform.
A empresa usuária deve garantir que possui autorização dos contatos para realizar atendimento, campanhas e automações.
A Joker Cloud não vende dados de contatos e não utiliza conversas dos clientes para fins não relacionados à operação contratada.

Terceiros

Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para operar a plataforma, cumprir lei, responder solicitações válidas ou entregar serviços integrados autorizados pelo usuário.

Prestadores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, envio de e-mails, processamento de mensagens, monitoramento e segurança.
Plataformas integradas quando a empresa usuária habilita conexões, webhooks, APIs ou automações externas.
Autoridades competentes, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteção de direitos.

Retenção

Armazenamento em nuvem e retenção

Mantemos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, preservar histórico operacional, cumprir obrigações legais, resolver disputas e proteger a plataforma.

Enquanto a assinatura estiver ativa, conversas, mensagens, mídias, contatos, listas, campanhas, automações e demais dados operacionais podem permanecer armazenados em ambiente de nuvem para funcionamento do painel e histórico de atendimento.
Em caso de cancelamento, vencimento ou inatividade da assinatura, os dados operacionais permanecem disponíveis por até 30 dias para reativação ou exportação, conforme recursos disponíveis na plataforma.
Após esse prazo, conversas, mensagens, contatos, mídias, listas, campanhas, automações e dados operacionais da empresa poderão entrar em processo de exclusão permanente.
A conta do usuário, dados cadastrais mínimos, assinatura, registros de suporte, segurança, auditoria e obrigações legais poderão ser mantidos pelo período necessário para cumprimento legal, prevenção a fraudes, suporte e exercício regular de direitos.
Backups e registros técnicos podem permanecer por período limitado até sua exclusão segura nos ciclos de retenção.

Direitos

Solicitações e direitos do usuário

A empresa ou usuário pode solicitar acesso, atualização, correção, exportação, bloqueio ou exclusão de dados, observados limites técnicos, contratuais e legais.

Solicitações devem ser enviadas para suporte@jokercloud.com.br com identificação suficiente para validação.
Quando a solicitação envolver contatos finais da empresa usuária, poderemos direcionar o pedido ao controlador responsável pela base de contatos.
Também disponibilizamos uma página específica para exclusão de dados vinculada aos requisitos da Meta.

Proteção

Medidas de segurança

Adotamos medidas razoáveis para proteger a Joker Cloud contra acesso indevido, alteração, perda, abuso ou uso não autorizado de dados.

Autenticação de usuários, validação de sessão, segregação por empresa e restrição de acesso aos dados da conta.
Registros de eventos, logs de webhook, controles administrativos e proteção de rotas sensíveis.
Recomendamos que cada empresa mantenha senhas fortes, controle de usuários internos e boas práticas de permissão.

Atualizações

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir melhorias no produto, mudanças legais, exigências de plataformas integradas ou ajustes operacionais.

A versão vigente estará sempre publicada nesta página.
Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por e-mail, painel ou aviso dentro da plataforma.

Atendimento sobre dados, uso da plataforma e solicitações legais

Precisa falar com a Joker Cloud?

Para dúvidas sobre privacidade, tratamento de dados ou solicitações relacionadas à conta, fale com suporte@jokercloud.com.br.

Enviar e-mail

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Coletamos apenas os dados necessários para criar contas, operar canais, registrar atividades e entregar os recursos contratados pela empresa usuária.

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Dados operacionais, como canais conectados, contatos, conversas, mensagens, mídias, listas, templates, transmissões, automações e logs.
Dados técnicos, como IP, dispositivo, navegador, data, horário, eventos de sistema e registros de segurança.
Dados recebidos de integrações autorizadas pelo usuário, incluindo provedores de WhatsApp, Meta, QR Code, e-mail e APIs externas.

Uso

Como usamos os dados

Os dados são utilizados para manter a conta ativa, permitir o uso dos módulos da Joker Cloud, melhorar a experiência do usuário e cumprir obrigações operacionais e legais.

Criar e proteger o acesso à conta da empresa e de seus usuários internos.
Conectar canais de WhatsApp, processar mensagens, registrar conversas e executar automações configuradas.
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Prestar suporte, responder solicitações, prevenir fraudes, investigar abusos e manter a estabilidade da plataforma.

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WhatsApp, Meta e provedores conectados

Quando a empresa conecta canais oficiais ou QR Code, a Joker Cloud processa informações necessárias para comunicação, sincronização, envio, recebimento e acompanhamento das mensagens.

A conexão com a WhatsApp Cloud API depende das regras, permissões, políticas e disponibilidade da Meta e da WhatsApp Business Platform.
A empresa usuária deve garantir que possui autorização dos contatos para realizar atendimento, campanhas e automações.
A Joker Cloud não vende dados de contatos e não utiliza conversas dos clientes para fins não relacionados à operação contratada.

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Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para operar a plataforma, cumprir lei, responder solicitações válidas ou entregar serviços integrados autorizados pelo usuário.

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Plataformas integradas quando a empresa usuária habilita conexões, webhooks, APIs ou automações externas.
Autoridades competentes, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteção de direitos.

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Armazenamento em nuvem e retenção

Mantemos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, preservar histórico operacional, cumprir obrigações legais, resolver disputas e proteger a plataforma.

Enquanto a assinatura estiver ativa, conversas, mensagens, mídias, contatos, listas, campanhas, automações e demais dados operacionais podem permanecer armazenados em ambiente de nuvem para funcionamento do painel e histórico de atendimento.
Em caso de cancelamento, vencimento ou inatividade da assinatura, os dados operacionais permanecem disponíveis por até 30 dias para reativação ou exportação, conforme recursos disponíveis na plataforma.
Após esse prazo, conversas, mensagens, contatos, mídias, listas, campanhas, automações e dados operacionais da empresa poderão entrar em processo de exclusão permanente.
A conta do usuário, dados cadastrais mínimos, assinatura, registros de suporte, segurança, auditoria e obrigações legais poderão ser mantidos pelo período necessário para cumprimento legal, prevenção a fraudes, suporte e exercício regular de direitos.
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Adotamos medidas razoáveis para proteger a Joker Cloud contra acesso indevido, alteração, perda, abuso ou uso não autorizado de dados.

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Recomendamos que cada empresa mantenha senhas fortes, controle de usuários internos e boas práticas de permissão.

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