Documento legal

Termos

Termos de Uso

Condições gerais para uso da Joker Cloud, incluindo acesso ao painel, canais de WhatsApp, campanhas, automações, usuários internos e integrações.

Atualização

01 de julho de 2026

Contato oficial

suporte@jokercloud.com.br

Documento legal

Termos de Uso

Aceite

Aceite dos termos

Ao acessar ou utilizar a Joker Cloud, o usuário declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso. Caso não concorde, não deve utilizar a plataforma.

O uso da Joker Cloud é destinado a empresas, equipes comerciais, operações de atendimento e usuários autorizados.
O usuário que cria a conta declara ter poderes para representar a empresa ou obter autorização para uso da plataforma.

Serviço

Descrição da plataforma

A Joker Cloud oferece recursos para conectar canais de WhatsApp, gerenciar conversas, organizar contatos, criar transmissões, acompanhar mensagens, configurar automações e operar atendimento empresarial.

Alguns recursos dependem de provedores externos, como Meta, WhatsApp Business Platform, serviços de QR Code, e-mail, hospedagem e APIs de terceiros.
A disponibilidade de funcionalidades pode variar conforme plano contratado, status da assinatura, limites técnicos e políticas dos provedores.

Conta

Conta, usuários e responsabilidades

A empresa usuária é responsável por manter dados corretos, proteger credenciais, controlar acessos internos e garantir que sua equipe utilize a plataforma de forma lícita e ética.

O proprietário da conta deve revisar permissões, remover usuários indevidos e manter a segurança das senhas.
A Joker Cloud não se responsabiliza por ações realizadas por usuários internos autorizados pela própria empresa.
É proibido tentar acessar contas, canais, dados ou recursos de terceiros sem autorização.

Conduta

Uso permitido e práticas proibidas

A Joker Cloud deve ser utilizada somente para comunicação legítima, atendimento autorizado, relacionamento com clientes, campanhas permitidas e operações compatíveis com a legislação.

É proibido enviar spam, fraude, golpe, conteúdo ilegal, abusivo, discriminatório, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
É proibido usar a plataforma para coletar dados sem autorização, burlar limites, prejudicar serviços ou violar políticas da Meta e do WhatsApp.
A empresa deve manter comprovação de consentimento quando realizar campanhas, listas, transmissões ou automações.

Provedores

WhatsApp, Meta e provedores externos

O uso de canais oficiais e QR Code depende de serviços externos. Esses provedores podem impor limites, revisar templates, bloquear números, alterar políticas ou interromper funcionalidades.

A Joker Cloud não garante aprovação de templates, aumento de limite, qualidade do número ou disponibilidade permanente de serviços externos.
A empresa usuária deve cumprir as políticas da WhatsApp Business Platform, regras anti-spam e leis aplicáveis.
O uso via QR Code pode ter limitações e riscos adicionais, incluindo desconexões e instabilidades próprias do provedor utilizado.

Comercial

Planos, assinatura e limites

O acesso a recursos depende de plano ativo, chaves de ativação, pagamentos, validade da assinatura e limites definidos comercialmente.

A Joker Cloud pode bloquear, reduzir ou suspender recursos quando não houver assinatura ativa, houver inadimplência ou uso indevido.
Limites de canais, agentes, usuários e recursos podem variar conforme plano contratado.
Assinaturas temporárias expiram conforme a data de validade definida na ativação. Planos vitalícios podem permanecer sem data de expiração, respeitados estes Termos.

Dados

Dados, conteúdo, mensagens e retenção

A empresa usuária mantém responsabilidade pelo conteúdo enviado, dados de contatos, listas, conversas, campanhas e automações configuradas na plataforma.

A Joker Cloud processa dados para operar os recursos contratados e permitir a gestão do atendimento.
Mensagens, arquivos, mídias, contatos, conversas e registros podem ser armazenados em nuvem para histórico, auditoria, suporte e funcionamento do produto enquanto a assinatura estiver ativa.
Em caso de cancelamento, vencimento ou inatividade da assinatura, os dados operacionais poderão permanecer disponíveis por até 30 dias para reativação ou exportação.
Após esse prazo, conversas, mensagens, contatos, mídias, listas, campanhas, automações e dados operacionais da empresa poderão entrar em processo de exclusão permanente.
A conta do usuário, dados cadastrais mínimos, histórico de assinatura, suporte, segurança e auditoria poderão ser preservados quando necessário para obrigações legais, prevenção a fraudes e exercício regular de direitos.

Segurança

Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar acessos quando houver violação destes Termos, uso abusivo, risco de segurança, fraude, ordem legal ou descumprimento de políticas aplicáveis.

A suspensão pode afetar login, canais, envios, automações, usuários internos e integrações.
A empresa pode solicitar cancelamento ou remoção de dados pelos canais oficiais, respeitando obrigações pendentes.

Atualizações

Alterações dos termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças no produto, regras comerciais, exigências legais, políticas da Meta/WhatsApp ou melhorias de segurança.

A versão vigente estará disponível nesta página.
O uso contínuo da plataforma após alterações representa ciência e aceite das novas condições.

Atendimento sobre dados, uso da plataforma e solicitações legais

Precisa falar com a Joker Cloud?

Para dúvidas sobre estes Termos, uso da plataforma ou questões comerciais, entre em contato pelo canal oficial de suporte.

Enviar e-mail

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Termos

Termos de Uso

Condições gerais para uso da Joker Cloud, incluindo acesso ao painel, canais de WhatsApp, campanhas, automações, usuários internos e integrações.

Atualização

01 de julho de 2026

Contato oficial

suporte@jokercloud.com.br

Documento legal

Termos de Uso

Aceite

Aceite dos termos

Ao acessar ou utilizar a Joker Cloud, o usuário declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso. Caso não concorde, não deve utilizar a plataforma.

O uso da Joker Cloud é destinado a empresas, equipes comerciais, operações de atendimento e usuários autorizados.
O usuário que cria a conta declara ter poderes para representar a empresa ou obter autorização para uso da plataforma.

Serviço

Descrição da plataforma

Alguns recursos dependem de provedores externos, como Meta, WhatsApp Business Platform, serviços de QR Code, e-mail, hospedagem e APIs de terceiros.
A disponibilidade de funcionalidades pode variar conforme plano contratado, status da assinatura, limites técnicos e políticas dos provedores.

Conta

Conta, usuários e responsabilidades

A empresa usuária é responsável por manter dados corretos, proteger credenciais, controlar acessos internos e garantir que sua equipe utilize a plataforma de forma lícita e ética.

O proprietário da conta deve revisar permissões, remover usuários indevidos e manter a segurança das senhas.
A Joker Cloud não se responsabiliza por ações realizadas por usuários internos autorizados pela própria empresa.
É proibido tentar acessar contas, canais, dados ou recursos de terceiros sem autorização.

Conduta

Uso permitido e práticas proibidas

A Joker Cloud deve ser utilizada somente para comunicação legítima, atendimento autorizado, relacionamento com clientes, campanhas permitidas e operações compatíveis com a legislação.

É proibido enviar spam, fraude, golpe, conteúdo ilegal, abusivo, discriminatório, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
É proibido usar a plataforma para coletar dados sem autorização, burlar limites, prejudicar serviços ou violar políticas da Meta e do WhatsApp.
A empresa deve manter comprovação de consentimento quando realizar campanhas, listas, transmissões ou automações.

Provedores

WhatsApp, Meta e provedores externos

O uso de canais oficiais e QR Code depende de serviços externos. Esses provedores podem impor limites, revisar templates, bloquear números, alterar políticas ou interromper funcionalidades.

A Joker Cloud não garante aprovação de templates, aumento de limite, qualidade do número ou disponibilidade permanente de serviços externos.
A empresa usuária deve cumprir as políticas da WhatsApp Business Platform, regras anti-spam e leis aplicáveis.
O uso via QR Code pode ter limitações e riscos adicionais, incluindo desconexões e instabilidades próprias do provedor utilizado.

Comercial

Planos, assinatura e limites

O acesso a recursos depende de plano ativo, chaves de ativação, pagamentos, validade da assinatura e limites definidos comercialmente.

A Joker Cloud pode bloquear, reduzir ou suspender recursos quando não houver assinatura ativa, houver inadimplência ou uso indevido.
Limites de canais, agentes, usuários e recursos podem variar conforme plano contratado.
Assinaturas temporárias expiram conforme a data de validade definida na ativação. Planos vitalícios podem permanecer sem data de expiração, respeitados estes Termos.

Dados

Dados, conteúdo, mensagens e retenção

A empresa usuária mantém responsabilidade pelo conteúdo enviado, dados de contatos, listas, conversas, campanhas e automações configuradas na plataforma.

A Joker Cloud processa dados para operar os recursos contratados e permitir a gestão do atendimento.
Mensagens, arquivos, mídias, contatos, conversas e registros podem ser armazenados em nuvem para histórico, auditoria, suporte e funcionamento do produto enquanto a assinatura estiver ativa.
Em caso de cancelamento, vencimento ou inatividade da assinatura, os dados operacionais poderão permanecer disponíveis por até 30 dias para reativação ou exportação.
Após esse prazo, conversas, mensagens, contatos, mídias, listas, campanhas, automações e dados operacionais da empresa poderão entrar em processo de exclusão permanente.
A conta do usuário, dados cadastrais mínimos, histórico de assinatura, suporte, segurança e auditoria poderão ser preservados quando necessário para obrigações legais, prevenção a fraudes e exercício regular de direitos.

Segurança

Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar acessos quando houver violação destes Termos, uso abusivo, risco de segurança, fraude, ordem legal ou descumprimento de políticas aplicáveis.

A suspensão pode afetar login, canais, envios, automações, usuários internos e integrações.
A empresa pode solicitar cancelamento ou remoção de dados pelos canais oficiais, respeitando obrigações pendentes.

Atualizações

Alterações dos termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças no produto, regras comerciais, exigências legais, políticas da Meta/WhatsApp ou melhorias de segurança.

A versão vigente estará disponível nesta página.
O uso contínuo da plataforma após alterações representa ciência e aceite das novas condições.

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